01 ago. – Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) ha registrato 5.195 contatti (237 le richieste pervenute via mail) e 1.724 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica†hanno riguardato per il 74,3% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 18,8% problemi da risolvere, per l’1,6% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione, per l’1% assistenza in materia di disabilità e per lo 0,3% segnalazioni positive.
Relativamente ai contenuti delle richieste, il 16,1% ha riguardato lavoro e carriere, il 13,4% cittadini e vita pubblica, l’11,7% problemi previdenziali, l’11,2% politica e istituzioni, il 10,3% politiche sociali e sanità , il 9,5% trasporti e infrastrutture e il 7,4% tasse. Le istanze hanno riguardato per il 48,9% Amministrazioni centrali, per il 22,8% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.), per il 20,7% Enti locali e per il 5,8% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 33,3% delle richieste è giunto dal Centro, il 32,6% dal Sud, il 16,9% dal Nord Ovest, il 9,5% dal Nord Est e il 7,7% dalle Isole.
In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (26,6%), dalla Campania (18,6%), dalla Lombardia (12,2%), dalla Calabria (5,6%) e dalla Puglia (5%). Nell’ultima settimana di operatività il tempo medio di attesa telefonico è stato di 49 secondi. L’81,3% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 9% è stato evaso dal Back Office, mentre il 9,7% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni.
