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Il
sondaggio "Monitor Città" rappresenta la più completa radiografia della percezione della qualità
dei servizi resi ai cittadini/utenti dalle amministrazioni comunali. La
percezione non è necessariamente l'oggettiva misurazione della qualità
reale dei servizi, semmai rappresenta il rapporto tra la qualità
oggettiva e le aspettative generate o indotte nei cittadini/utenti.

La percezione della qualità è
sempre correlata alla capacità degli amministratori di saper comunicare
e di informare, non è raro trovare comuni con standard elevati di
qualità dei servizi ma con cittadini caparbiamente insoddisfatti,
d'altro canto è impossibile trovare comuni con standard bassi di
qualità di servizi resi con cittadini soddisfatti dei propri
amministratori

Il Lavoro di Ekma L'istituto diretto da Natascia Turato
si concentra esclusivamente sulla percezione, e sul riscontro, presso
l'opinione pubblica, del lavoro degli amministratori locali.

Le
classifiche aiutano ad evidenziare "il meglio", grazie alla forza
dell'impatto, semplice ed immediato, ma Ekma fa molto di più, la
classifica del primo semestre 2007 è frutto di ben 81.700 interviste eseguite nelle 103 città capoluogo
dove dal 2004 ogni sei mesi, viene somministrato ai cittadini residenti
un questionario specifico focalizzato sui servizi resi dalle
amministrazioni comunali.