Sondaggi politici, elettorali, sondaggi d'opinione. Il sondaggio politico elettorale che fa opinione

2 Mag. - Group 1 Software, consociata Pitney Bowes, ha commissionato una nuova ricerca dalla quale è emerso che nel 2007 il tasso di abbandono dei clienti nel settore della telefonia mobile ha raggiunto il 22,6%.

Ciò implica che quasi un consumatore su cinque cambia il proprio gestore telefonico ogni anno, una scoperta preoccupante per il settore.

Andrew Greenyer, Vice Presidente del settore Marketing Internazionale di Group 1 Software, consociata Pitney Bowes, commenta: “Il mondo sta divenendo nel suo complesso sempre più mobile e meno leale. Con un’industria che mostra livelli sempre più alti di abbandono da parte della clientela in Europa, non stupisce che gli operatori del mercato siano ossessionati dalle strategie di fidelizzazione. Eppure, nonostante tutti gli sforzi e gli investimenti in tal senso, le strategie efficaci implementate dalle aziende di maggior successo non costituiscono ancora la norma".

Le società di telefonia mobile restano un settore molto volatile. In questo ambito, i marchi forti stanno avendo con tutta evidenza un effetto, con il risultato di una fornitura di contenuti in grado di costituire un fattore chiave nei modelli futuri di abbandono (o di inerzia).

I servizi 3G in origine hanno deluso i consumatori, determinando un massiccio abbandono. Tuttavia, il settore è talmente volatile che la situazione attuale può facilmente capovolgersi dopo le difficoltà iniziali di relazione con la clientela. Gli Stati Uniti registrano tassi di abbandono molto più bassi, dovuti probabilmente a un rapporto stretto tra telefoni cellulari e handset. In Europa, i due sono indipendenti l’uno dall’altro, permettendo una facile migrazione della SIM card tra i vari modelli. Tuttavia, ciò incoraggia gli operatori di rete ad avvalersi di una varietà di handset più accattivanti con lo scopo di indurre i clienti a cambiare gestore.

Considerato che i tassi di abbandono continuano a crescere in tutti i settori, è evidente che stiamo assistendo a una polarizzazione tra le società che adottano con successo le tecniche e la tecnologia associata alla fidelizzazione dei clienti, e quelle che non lo fanno. Le realtà di maggiore successo sono impegnate nella prioritizzazione del customer profiling per identificare i clienti switcher abituali e i clienti di maggior valore, le strategie di marketing implementate basate sui dati con lo scopo di fornire una tempestiva comunicazione alla clientela nonché ottenere tutte le informazioni sui clienti da sistemi aziendali e preesistenti. (newsmobile)