| Ekma Monitor Città: Qualità dei servizi : 1° Bolzano (74,2%) 2° Trento e 3° Sondrio. |
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| 28/09/2007 | |
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Monitor Città: Qualità dei Servizi, 1° Bolzano
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Il
sondaggio "Monitor Città" rappresenta la più completa radiografia della percezione della qualità. In testa Bolzano (74,2%), amministrata da Luigi Spagnolli (nella foto), secondo posto lo
conquista Trento, il terzo Comune più efficiente è Sondrio.
Il sondaggio "Monitor Città" rappresenta la più completa radiografia della percezione della qualità dei servizi resi ai cittadini/utenti dalle amministrazioni comunali. La percezione non è necessariamente l'oggettiva misurazione della qualità reale dei servizi, semmai rappresenta il rapporto tra la qualità oggettiva e le aspettative generate o indotte nei cittadini/utenti.
La percezione della qualità è sempre correlata alla capacità degli amministratori di saper comunicare e di informare, non è raro trovare comuni con standard elevati di qualità dei servizi ma con cittadini caparbiamente insoddisfatti, d'altro canto è impossibile trovare comuni con standard bassi di qualità di servizi resi con cittadini soddisfatti dei propri amministratori Il Lavoro di Ekma L'istituto diretto da Natascia Turato si concentra esclusivamente sulla percezione, e sul riscontro, presso l'opinione pubblica, del lavoro degli amministratori locali. Le classifiche aiutano ad evidenziare "il meglio", grazie alla forza dell'impatto, semplice ed immediato, ma Ekma fa molto di più, la classifica del primo semestre 2007 è frutto di ben 81.700 interviste eseguite nelle 103 città capoluogo dove dal 2004 ogni sei mesi, viene somministrato ai cittadini residenti un questionario specifico focalizzato sui servizi resi dalle amministrazioni comunali. 
Per ciascuno singolo servizio i cittadini intervistati espimono la propria soddisfazione, questo lavoro svolto sistematicamente dal 2004 ha consentito ad Ekma di poter detenere la più completa banca dati sulla percezione dei servizi pubblici. Ekma ci consegna la classifica dei primi 20 comuni italiani ottenuta dalla media dei risultati rilevati per singolo comune sulle 23 categorie di servizi. La settima edizione ci riserva poche sorprese. I servizi ritenuti più efficienti sono erogati dai comuni del Centro-Nord Italia.
In testa è sempre Bolzano (74,2%), amministrata da Luigi Spagnolli (nella foto in apertura) ma il secondo posto lo
conquista Trento (sei mesi fa era terzo) a scapito di Biella che scende in
settima posizione. Il terzo Comune più efficiente è Sondrio, che guadagna un
gradino, seguito da Aosta (prima settimo), Modena (era decimo), Reggio Emilia Biella, Belluno
(scende di un livello), (si conferma ottavo), Gorizia (che dal
18° sale al 9° posto) e Ancona (resta decimo).
Chiude la classifica Rimini, che scende la quindicesima postazione per
attestarsi alla ventesima.
Queste le città dove i cittadini sono soddisfatti dei sevizi loro resi e da notare che il livello di gradimento e alto, molto allto e in qualche modo sfata molti luoghi comuni che invece trovano conferma anche in questa settima edizione, dove ritroviamo le
grandi metropoli che non riescono ad entrare nelle posizioni di vertice della
classifica e soprattutto non riescono a determinare un percepito pienamente positivo dei propri cittadini, certo per la vita di un sindaco "piccolo è meglio" o forse semplicemente più facile.
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