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| INTERNAUTI ITALIANI INSODDISFATTI: il 66% si lamenta del servizio |
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| 13/12/2007 | |
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13 dic. Gli 'internauti' italiani sono meno
soddisfatti del servizio che ricevono rispetto all'anno passato
nonostante la maggiore velocita' consentita dal broadband. E' in
sintesi quanto emerge dallo studio 2007 Italian Broadband Internet
Service Provider Satisfaction StudySM diffuso oggi da J.D. Power and
Associates.
Nonostante l'offerta di servizi a banda larga sempre piu'
veloci la soddisfazione complessiva e' diminuita nel 2007, rispetto al
2006, di 17 punti, raggiungendo in media 631 punti in una scala da 1 a
1.000, a causa del calo dei punteggi medi assegnati a performance,
affidabilita' e servizio clienti/assistenza tecnica.
 ''Lo studio 2007 evidenzia il protrarsi dei tempi di attesa al
telefono quando i clienti contattano il proprio Isp; attualmente il
tempo di attesa dei clienti per parlare con un addetto e' in media di
quasi 12 minuti'', ha dichiarato Caspar Tearle, direttore ricerche per
il settore dei servizi di J.D. Power and Associates.
''Le lamentele
che giungono ai customer service superano come numero le domande volte
a ricevere assistenza (66% contro 34%)''.
La ricerca indica inoltre che il numero medio di interruzioni
del servizio e' cresciuto in maniera significativa nel corso
dell'ultimo anno (da 4,21 nel 2006 a 5,45 nel 2007).
Inoltre i clienti
dei servizi a banda larga attualmente spendono di piu' per il servizio
ricevuto rispetto al 2006.
La larghezza di banda media nello stesso
periodo e' cresciuta del 49 percento raggiungendo 6,14 Mbps (rispetto
a 4,12 Mbps nel 2006).
Lo studio, giunto al secondo anno, esamina sette
fattori che influiscono sulla soddisfazione complessiva relativa ai
servizi di accesso a internet a banda larga (elencati in ordine di
importanza): performance e affidabilita' (31%); servizio clienti /
assistenza tecnica (16%); offerte e promozioni (16%); fatturazione
(10%); immagine (10%); costo (9%) e servizi di posta elettronica (7%).
Con un punteggio complessivo di 692, FastWeb -secondo lo studio
condotto dalla compagnia che ha base nel Regno Unito - si colloca al
primo posto in termini di soddisfazione complessiva dei clienti.
Sempre secondo la rilevazione basata sulle risposte di 824 clienti dei
quattro principali fornitori di servizi internet in broadband, gli
utilizzatori di servizi a banda larga a casa propria in Italia hanno
trascorso nel 2007 una media di circa 27 ore alla settimana online,
rispetto alle quasi 30 ore del 2006.
Le attivita' online piu' diffuse sono l'utilizzo dei motori di
ricerca, la ricerca di mappe/indicazioni stradali, il controllo delle
previsioni del tempo e l'utilizzo degli elenchi online e telefonici.
(Adnkronos)
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